CỐ VẤN DỊCH VỤ- CÔNG VIỆC HẤP DẪN VỚI THU NHẬP CAO

Hiện nay, Cố vấn dịch vụ là một trong những công việc đem lại thu nhập cao cho các kỹ sư ô tô. Tuy nhiên để là một cố vấn dịch vụ cần kết hợp thuần thục giữa hiểu biết chuyên môn và kỹ năng mềm để làm việc với khách hàng. Để trở thành cố vấn dịch vụ cần phải hiểu được các công việc hàng ngày cần phải làm. 7 bước trong công việc hàng ngày của một cố vấn dịch vụ:

Bước 1: Hẹn khách hàng
 

Bước 2: Tiếp khách

Bước 3: Viết phiếu yêu cầu sửa chữa

Bước 4: Phân phối và thực hiện

Bước 5: Quản lý chất lượng công việc

Bước 6: Giao xe

Bước 7: Theo dõi sau sửa chữa

Thông thường, các quan niệm và tiêu chí của một cố vấn dịch vụ là đem lại sự hài lòng cho khách hàng trong quá trình tiếp nhận, sửa chữa xe cho khách hàng. Cố vấn dịch vụ phải là người am hiểu về ô tô và giao tiếp, nắm bắt tâm lý khách hàng, khả năng lôi kéo khách hàng, giải thích thuyết phục trên mọi khía cạnh cho khách hàng. Cố vấn dịch vụ cũng phải có kiến thức về ngoại ngữ, thành thạo tin học văn phòng và có ngoại hình tương đối tốt. Đây cũng là ngành nghề có áp lực công việc khá cao khi phải tiếp xúc với rất nhiều khách hàng khó chịu giàu có.

* Trở thành cố vấn dịch vụ kỹ thuật ô tô chuyên nghiệp cần trang bị những gì?

– Nắm rõ các quy trình dịch vụ và tầm quan trọng của dịch vụ sau bán hàng.

– Nắm vững các kiến thức nền tảng về kỹ thuật ô tô. Có vốn hiểu biết về các hệ thống Điện – Máy – Gầm – Đồng – Sơn trên xe ô tô hiện đại để có khả năng tư vấn, định hướng khách hàng.

– Hiểu rõ những mong đợi thiết yếu từ khách hàng, biết cách thực hiện, đáp ứng những mong đợi đó cho khách hàng

– Có khả năng giao tiếp, đàm phán, phân tích và định hướng dịch vụ khách hàng của mình trong tương lai gần.

– Khả năng diễn đạt ngôn ngữ hình thể, kỹ năng giải thích và kỹ năng quản lý khiếu nại từ khách hàng.
 

– Hiểu về các phụ tùng, cách thức đặt phụ tùng thay thế.

Tài liệu tham khảo:

1. Tài liệu Đào tạo cố vấn dịch vụ Toyota